北大教授谈原油价格-石油帅哥北大教授
1.谁有关于加拿大的更多信息?如风景,习俗等.
2.质量个人月工作总结报告
谁有关于加拿大的更多信息?如风景,习俗等.
加拿大位于北美洲北部,东邻大西洋,西濒太平洋。国土总面积为9,970,610平方公里,位于世界第二。从地理位置上划分,共有十个省份和三个领地。从东到西,加拿大横跨六个时区。人口为 3200 万。
加拿大政府为联邦制,定期选举三级政府,即联邦、省及市政府。加拿大的官方语言为英语和法语,大多数母语为法语的居民集中在魁北克省。
加拿大资源丰富,是世界上经济最发达的国家之一。拥有加拿大护照,可以免签证去一百多个国家旅游,包括美国和许多欧洲国家。根据联合国基于教育质量、国民收入、 生活水平、 健康状况等方面的综合评定,加拿大曾连续七年被评为世界上最适合居住的国家。
加拿大是移民定居的天堂,政府公平地对待来自世界各国的移民,鼓励多元文化。当新移民一踏进加拿大国土即可享有加拿大宪法所保护的各项权利。加拿大社会安定、法制健全,是一个重视人权、提倡民主自由的国家。同时,加拿大承认多重国籍,当成为加拿大公民后,不但可以拥有加拿大护照,还可以同时保留原籍护照。
加拿大优越的教育制度可位于世界之最的行列,国家免费为所有居民提供一流的中小学教育。除此以外,加拿大拥有世界上最好的大学和学院,为使更多的人能够在这样的院校接受高等教育,政府专门为各种经济状况的人制定了资助政策。同时,加拿大一流的社会保障和福利制度可以让世界上众多国家的居民羡慕不已。 加拿大境内有着多姿多彩的地形地貌,巍峨的高山,宽阔的草园,富饶的谷地,众多的湖泊以及纵横交错的河流与星罗棋布的岛屿一起构成了加拿大独特而别具魅力的自然风光。在加拿大广阔的国土上,有着不计其数的奇观美景。
在跨入二十一世纪后的今天,越来越多的新移民加入到加拿大这个团结、合睦、美好的大家庭,并用自己的勤奋和智慧,把这片理想中的"乐土"建设得更加美丽和繁荣!
加拿大各大主要城市:
渥太华
渥太华是加拿大的首都,是联邦政府的所在地,国会大厦的绿铜屋顶、市内的和平塔和著名的郁金香花园,被国人视为自己国家的象征。渥太华是政府的所在地,同时也是高科技中心。
渥太华坐落在渥太华河岸 - 安大略省与魁北克省的分界处,是全国英法双语制最普及的城市,河的两岸有很多传统的经营行业,如林木业、水利发电等。渥太华的商业活动亦相蓬勃,多家财务金融机构的总部都设在渥太华。
渥太华也是加拿大的旅游业重镇,有各式各样的博物馆,如加拿大国立美术馆、国立航空博物馆、加拿大文化博物馆,构成了渥太华的又一人文景观 。
多伦多
多伦多是加拿大最大的一座城市,它是安大略省会。多伦多位于安大略湖以东,公路,地铁等交通设施都很完善,多伦多的天气寒冷,在一年使二月份中,寒冷的天气大约占了五个月。
多伦多是加拿大的金融中心,其工商业和银行业都很发达,可谓是加拿大的银行总部。文化艺术繁荣也是多伦多的一大特点。其高等学府有多伦多大学、皇后大学和约克大学等等,是北美的知名高校。
多伦多的标志性建筑之一是市政厅,也称多伦多大会堂,起半圆形的立式结构别具一格。编制性建筑之二是多伦多的电视塔,登顶远眺,都是风景一览无余,令人赏心悦目。
温哥华
温哥华是加拿大第三大城市,是北美洲发展最快的十大城市之一。有 “ 太平洋明珠 ” 的美誉。温哥华以气候温和、潮湿著称。夏天通常温暖舒服,而冬天则较为暖和 / 。温哥华的新移民中。亚洲人占多数,大温哥华的总人口约一百九十七万,每六个温哥华人中就有一个华裔。
温哥华是加拿大最大的港口及加拿大第三大机场,由于城市的有利地点,使它成为北美洲与亚洲之间的经贸重地,因而赢得 “ 太平洋之门 “ 的美誉。除了贸易,旅游业是温哥华另一个蓬勃的行业。温哥华是加拿大许多大公司的总部所在地。另外,卑诗省几个最大的资源拓展 基地也都设在温哥华。
温哥华市中心雄伟的现代化商业大楼,与充满绿色生机的公园和市政园林建筑,令整个城市增添一份大自然的恬静和温馨。在加拿大人的眼中。温哥华一直是首选的城市,它是一个把现代都市文明与自然美景和谐汇聚一身的美丽都市。令无数曾经去过的人流连忘返。
圣约翰
圣约翰市是加拿大一个古老的工业城市,建市已有200多年,人口约14万,是加拿大东部重要通商港口城市,是纽宾士域省的贸易、工业和商业中心,以及加拿大生产糖浆的重要基地,拥有大规模石油、化工和造纸等企业。
圣约翰( Saint John )临近芬迪湾,为大西洋省区一重要的港口,冬季时圣约翰常有浓雾,故有 " 雾城 " 之称。天然资源丰富,土地为树林覆盖,纸浆与造纸业十分蓬勃,而树林底下蕴藏着大量铅、铜、铁等矿物,所以采矿是圣约翰主要的经济活动,另外,捕鱼业发达,盛产龙虾,每年夏天,龙虾又便宜又新鲜,除供应加拿大各省外,还有外销,运往欧洲各大城市。
圣约翰 是当地的政治和文化中心 , 是英法双语并用的加拿大城市之一,自十七世纪,来自法国的移民 Acadians ,与英国的移民 Loyalists 开始陆续迁入,他们各自拓展,并保留本身的语言、文化和生活习惯,渐渐发展成英语区和法语区,现在约 34% 的居民,是只懂说法语的 Acadians 后裔。
圣约翰民风纯朴,这体现在无论衣着、发型、车款和房子设计等上面。
圣约翰有纽宾士域大学和雅礼逊出大学,是省内的两所英语大学。前者的规模较大,开办的学科亦多,后者一直走小型大学的路线,重质不重量,学术水平高,是同类型大学中的佼佼者。
弗雷德里克顿
弗雷德里克顿市是纽宾士域省的省会。拥有超过 100 家知识密集型公司,占该省知识型企业的 60% 以上;是加拿大国家研究中心的电子商务研究发展中心所在地;拥有加拿大大西洋地区首个研究发展基地,该知识园区集中了许多世界级的研究和发展机构;是世界闻名的纽宾士域大学的所在地。在其总人口中, 17% 会讲法语和英语两种语言; 57% 的劳动力人口拥有高中以上文化程度; 25% 的人拥有大学文凭。
新斯科舍省
新斯科舍省是加拿大大西洋四省之一 , 面积 5 万 5,491 平方公里 , 人口约 93 万人 , 是早期欧洲移民移民加拿大的登陆点 , 也是历史上英法殖民者利益争夺的焦点地之一, 1605 年法国殖民者建立的第一个移民区 -- 新法兰西殖民地即位于罗耶尔港 (Port Royal),Nova Scotia 拉丁文意为 " 新苏格兰 " ,直到今天,仍能在新斯科舍发现苏格兰的传统文化,例如不少当地居民仍保留一种苏格兰方言 Gaelic 的口音。由于近海,新斯科舍的气候暖湿而多雨,每年有 140 日无霜期( Frost-free Days )在加拿大算是和暖的省份。省会哈利法克斯( Halifax )是大西洋沿岸最大的城市及世界第二大深水港 , 是大西洋省区( Atlantic Canada )的政治、经济和文化中心。加上处于欧美二洲之间,所以一直以来都是加拿大的海军基地,同时亦是加拿大大西洋舰队司令部的所在地和重要的军事基地 , 在第二次世界大战期间,发挥重要的功用。由于海港优良,夏里法斯的商业和航运业很发达,较之安大略 , 卑诗省及魁北克省经济落后。
曼尼托巴省
(Manitoba) 位于加拿大中心,是加拿大的中部草原三省之一 , 面积为 64 万 9,950 平方公里 , 人口 114 万人,主要的地形属平原,省内大小湖泊众多,合共 38 , 500 个,其中以温尼泊湖( Lake Winnipeg )最大,为世界第十三大湖。北部的哈德逊湾( Hu-dson Bay )与北极海相接,每年夏天,海湾有 9 至 10 星期解冰,本省的谷物便由这里运往欧洲。哈德逊湾亦是一个游览胜地,海湾南部的野鸭和北部的北极熊为有名的景致,本省盛产向日葵,葵籽油为重要的特产。超过一半的居民住在首府温尼伯( Winnipeg ),温伯尼是加拿大最大的谷物市场和重要的牲畜贸易中心,人口约 60 万,种族十分复杂,包括中国、日本、韩国、德国、乌克兰、罗马尼亚和法国等三十多个民族,每年夏天的 Folkorama 节是温尼伯的盛事,亦为北美洲最大型的多元民族集会之一,参加者除有机会品尝各国的地道美食外,还可欣赏各地的民族和艺术表演。居于温尼伯的加拿大土著 -- 印第安人的数目是全国之冠,许多印第安人在今天仍坚持他们是加拿大真正的主人,白人都是侵略者。为了安抚印第安人,加国政府给予他们的福利甚多。温尼伯的地势平缓,每逢雨季,流经市区的红河( Red River )常有水患。
质量个人月工作总结报告
总结 主要写一下重点的工作内容,取得的成绩,以及不足得出结论,以此改正缺点及吸取 经验 教训,下面是我为大家整理的质量个人 月 工作总结 报告 ,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!.
质量个人月工作 总结报告 1
8月25日,集团公司下发《关于组织开展20--年“质量月”活动的通知》,对20--年“质量月”各项活动进行全面部署。集团公司领导指出,要积极配合好全国的“质量月”活动,重点是油品升级置换阶段的质量抽查以及重点管道工程施工质量检查,同时开展好宣传活动。
今年的“质量月”活动以“提升供给质量,建设质量强国”为主题,通过开展质量品牌提升活动、质量整治活动、质量宣传活动和群众性质量活动,改善产品和服务供给、解决群众关心的重大质量问题、树立崇尚质量的价值导向、培育工匠精神。
为落实“质量月”活动主题,发挥“质量月”活动的企业主体作用,集团公司将重点从四个方面开展活动。开展质量宣传活动,利用全媒体宣传集团公司质量方针和质量目标,展示各单位质量管理和质量品牌建设成效;召开qc成果发布会,通过成果发表、经验交流、学习培训等活动提升全员质量意识;进行产品质量监督检查,组织油品质量监督抽查,对供应商及其产品进行集中抽查,对抽查不合格供应商及时通报,提升产品、服务质量;进行工程质量监督,开展重点工程质量抽巡查,尤其对陕京四线、中俄原油管道二线等新开工项目进行质量检查,从源头把好工程质量关,助力集团公司提升质量效益,实现稳健发展。
根据集团公司部署,“质量月”期间各企事业单位需围绕主题,结合实际积极组织、拟定活动方案,力争通过活动切实提高质量意识,在质量改进、品牌提升等方面取得实效;做好“质量月” 活动总结 ,选树典型并及时上报集团公司质量与标准管理部。
质量个人月工作总结报告2
为全面提高教学质量,努力做好本科教学评建工作,经济学院认真贯彻落实《山东理工大学课堂教学质量月活动的实施意见》,将课堂教学质量活动月的各项工作落到了实处,取得了实效。现将我院课堂教学质量月活动的开展情况总结如下:
一、领导重视、加强宣传、认真组织,确保课堂教学质量月活动按计划、分阶段的扎实、有序实施。
(一)成立经济学院课堂教学质量月活动领导小组。
组长:--
成员:--
(二)加强宣传、广泛动员全院师生积极参与,成效显著。
1、以加强学风建设为导向,学生科适时将学校和学院关于课堂教学质量月活动的相关安排和本科教学评建工作动态传达到全院学生,增强了学生对教学评估重要性的认识,提高了学生学习的主动性和自觉性。
2、以强化服务意识为中心,教学科对校、院两级各种教学文件进行归档、整理、补充和完善,并在学院网站上公布,以制度化、规范化的方式鼓励全院教职员积极投身到学校课堂教学质量月活动及本科教学评建工作中。
3、以提高课堂教学质量和完善教学基础材料为重点,在对学院前一阶段的 教育 、教学和评建工作进行总结的基础上,鼓励教师结合专业特点,努力提高课堂教学水平,形成了教学系(专业、课程组的教学特色和亮点。
二、加强制度建设、充分发挥教学科的主体作用,重视有针对性地开展活动,强化督促、检查工作,努力将各项 措施 落到实处。
我院在课堂教学质量活动月期间,遵循“以评促建、重在建设”的评建工作思路,全体教师在院党、政领导的带领下,通过对学院整体教学工作开展情况的回顾和总结,与校教务处和评估办共同举办评建工作情况沟通会、派出两位教师参加由清华大学教育研究所主办的第七届“建立高等学校教学质量保障体系与教学评估”研讨会,启动教学科与教学系主任联席会议机制,完善教学文件的归档整理和网络办公系统,聘请具有多年教学管理工作的老教授担任院级教学管理工作督导员,举办北大博士面对面、 考研 动员报告会、青年教师课堂教学竞赛、课堂教学文件及作业展评,召开院级“学生教学信息员”工作会议、“教学评建”情况学生通报会、教师和学生代表座谈会,开展教学名师示范教学讲座、青年教师 教学 方法 培训、院领导接待日和院系领导听课等活动,动员全院师生广泛参与,真正实现了学院教育教学质量和本科教学评建工作的新突破。
(一)准备阶段(9月26日——10月9日)
1、召开全院教职工大会,传达《山东理工大学关于开展课堂教学质量月活动的实施意见》。
2、向全院师生做好山东理工大学关于教师课堂教学各种 规章制度 的宣传解释工作,严格按照评估标准规范教师课堂教学活动。
3、建立院级教学管理工作督导员制度,完善课堂教学质量监控体系。
4、制定《经济学院关于开展课堂教学质量月活动计划》,并认真组织实施。
(二)实施阶段(10月10日——11月11日)
1、加强制度建设,院长办公会议就影响经济学院教学评建活动的若干重大问题进行充分讨论,达成了共识,在思想上、组织上形成了全院支持教学工作的良好氛围。
2、以教学系(专业)为单位,开展教师之间的听课、评课活动。
3、组织经济学院青年教师授课技能培训和课堂教学竞赛,做好学校第三届青年教师课堂教学竞赛参赛人员的推荐工作。一名教师获得学校第三届青年教师课堂教学竞赛二等奖。
4、院、系领导、教学科长、两级督导员按照分工对全院教师进行了逐个听课,听课率达到100%。同时完成了对教师使用的多媒体课件的考查工作并提出具体改进意见。
5、按照评估要求,学院课堂教学质量月活动领导小组认真做好青年教师导师制的检查工作。
6、制定经济学院教师辅导答疑要求和检查办法,对相关教师布置和批改作业情况进行了检查。
7、举办经济学院教师教案、授课计划、教学大纲、作业和优秀课件展示活动,为课堂教学文件质量的进一步规范、提高奠定了基础。
8、建立健全院级学生教学信息员制度,及时了解学生对课堂教学、学生导师制的意见和要求,加强对学生的教育、管理和疏导,形成了和谐的师生关系与良好的教风、学风。
9、加强师生互动、共同参与,召开由院领导、教学科、学生科工作人员及各班班委参加的院级“教学信息员”暨“教学评建”情况学生通报会。向同学们传达了学校有关评建工作的文件精神,通报了经济学院目前的工作进展情况及下一步的努力方向。统一了思想,提高了认识,为进一步提高我院的评建工作质量奠定了一定的基础。
10、不断加强专业建设研究,成效显著。在由教育部高等教育培训中心发起组织,包括中国高教研究杂志社、对外经济贸易大学、中国社会科学院经济研究所、中国人民大学商学院、北京航空航天大学高等教育研究所、上海外贸学院、浙江大学、西安交通大学经济与金融学院、东北大学工商管理学院、扬州大学等90所院校120多人参加的“全国高等院校国际贸易专业教育教学研讨会”上,我院曲建忠和余万林老师的论文被评为一等奖
11、努力提高经济学院的本科教学评建工作质量,进一步提高教师的课堂教学工作水平,召开了学院教师代表与教务处、评估办有关负责人参加的评建工作情况沟通会。对经济学院教学工作情况进行了总结,形成迎评期间经济学院关于提高课堂教学质量的宏观设计和具体工作安排。12、切实加强我院的本科教学评建工作,派出两位教师参加了由清华大学教育研究所主办的第七届“建立高等学校教学质量保障体系与教学评估”研讨会。
13、召开了教师代表参加的课堂教学质量交流座谈会。院领导针对评建工作的开展,评估基础材料的集中修改等问题作了相关的说明。与会教师对课堂教学质量的提高、 毕业 论文、教研课题、教研论文的奖励与资助等问题也分别进行了广泛、深入的讨论。
14、启动教学科与各教学系系主任联席会议机制,并召开首次联席会议。进一步规范了学院教学工作程序,使学院各教学部门的分工更加明确,为本学期和今后教学工作的开展打下了坚实的基础。
15、举办了全院教师参加的教学名师示范教学和青年教师教学方法培训讲座。聘请曾多次获得学校教学优秀奖,并多次被评为校优秀教师的法学院张述环教授为全院教师上了生动、精彩的示范课,张述环教授还结合自己多年的教学经验谈了如何做好课堂教学工作的心得和体会。之后,学校教学督导员许绍鹏教授,结合自己多年的教学经验及听课过程中发现的问题,就教学过程的实质、备课、上课和课堂教学评价四个方面进行了系统的经验传授,使全院教师受益菲浅,取得了良好的效果。
16、举办考研报告会、 英语学习 经验交流会、七名北大博士参加的“我与北大博士面对面”、第二届“挑战前沿”科技 文化 知识竞赛等活动,开拓了学生视野,进一步提高了学生的专业学习兴趣。
17、为更好的服务教学服务同学,加深院领导与广大同学之间的交流与沟通,开展了院领导接待日活动。确定每周四下午为院领导接待日,院主要领导将在接待日期间轮流值班,负责解答广大同学提出的有关教学、学习、生活以及科研等方面的问题;同时,为更好地推进活动的进行,学院还公布了各位领导的联系电话。便于同学们及时反映相关的问题。
18、将课堂教学质量活动月与本科教学评建工作相结合,按照评估要求加班整理--—--学年的试卷、毕业论文及各类教学文件等需要归档、上报的材料。经过全院教师的共同努力,取得了良好的效果,为我院评建工作的进一步深入开展奠定了基础。
19、为努力作好课堂教学工作,满足广大同学不断增长的"知识"需求,统一安排各教学系分别召开了部分教师、学生代表座谈会。广泛听取了学生代表提出的各项建议和要求,并进行了认真总结,有效促进了学院课堂教学水平的整体提高。
20、为促进校企联合,相互学习、借鉴,共同提高,更好的将 企业文化 和经营理念带到学校广大师生中来,聘任山东铝业公司党委副书记尹雪春先生,淄博商厦股份有限公司党委书记、董事长、总经理王亮方先生为客座教授。
21、为完善教师队伍结构,解决师生比例失调问题,与校教务处、人事处共同进行--—--年度人才引进 面试 考核工作。
(三)检查总结阶段(11月14日——11月18日)
1、学院组织召开院、校两级教学督导员、系主任以上干部会议,形成经济学院关于课堂教学质量活动月情况的书面总结报告。
2、为在回顾与总结的基础上,更好的完成学校下达的各项教学、评建工作任务,结合“课堂教学质量月活动”的总结工作,利用学院网站举办经济学院--年度教育、教学工作网络回顾展。
3、推选经济学院在课堂教学质量活动月中表现突出的职能部门和个人,给予相应精神和物质奖励。
三、存在的主要问题及改进措施。
(一)存在的主要问题。
1、个别教师课堂教学经验不足,水平有待进一步提高。
2、个别教师课堂教学文件不规范,需进行认真整改。
3、个别课程选用的教材不合理,要认真研究解决。
(二)改进措施。
1、对在课堂教学质量月活动中存在问题和各方面反映较大的教师,进行新一轮听课、评课,促使其尽快胜任授课工作。
2、教师是课堂教学的实施者,是加强和改进课堂教学工作的主体。要继续加强教师的课堂教学责任心,力争全体教师均把提高课堂教学水平和课堂教学质量作为自己义不容辞的义务和光荣职责,以高度的事业心和责任心积极按学校统一要求规范自己课堂教学各个环节的教学活动。
3、学生是学校的主体。要一方面加强对学生课堂纪律教育与管理,提高学生学习积极性、主动性和学习效果,另一方面也要了解学生的意愿和要求,并将之反映到教学计划。
质量个人月工作总结报告3
进入“质量月”,公司用心组织开展“质量月”质量月活动。以提高“产品质量为主题,锻炼自我,提高自我,为进一步加强基层管理干部队伍的建设,打造一支强有力的执行者队伍,提高精细化管理的潜力,以适应现代企业对基层管理者素质和潜力的新要求。举办了个系列岗位技能培训,如后备检验员、后备工段长、后备计划员等使员工的岗位技能都得到了提高,还扎实推进人员质量意识的提高、质量管理工作的持续改善,最终保障产品实物质量。透过本次培训,学员们觉得受益匪浅,纷纷表示此次培训对提升技能很有帮忙。今后必须要把所学知识运用到工作实践中,为公司贡献自我一份力量。
进入“质量月”,公司在四通阀焊接车间,举办了焊接手工焊质量技术比武活动。对活动进行了精心的策划,制定了质量技术比武实施计划,从零件加工进度、加工质量、操作规范化等方面开展评比,并根据零件实物质量、加工零件难易程度进行了综合考评,并要求透过比武活动确实起到学技术、重技术的目的。比武结束后,将按照考评结果对优胜者进行奖励。透过技术比武,不仅仅有力的促进了操作者提高技术水平、提高加工效率,也有效的促进了规范操作过程保质保量。
进入“质量月”,电慈阀事业部针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象,由质量处处长王丽红组织进行了质量知识培训,培训资料除了学习Q型质量知识外,还结合实际,就生产过程中应注意的事项,如严格按照工艺要求加工;生产过程的三不原则—对不合格品不理解、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好工量器具、设备的维护保养;生产过程中的环境持续等等,并给大家强调,质量工作的基础是预防,要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改善,对加工中的新方法、新推荐,要大胆提出,同时,学习了以往生产过程中发生的一些案例,从以往发生的质量问题中总结经验,吸取教训。
透过学习,使大家进一步掌握了质量基本知识,明白了质量是加工出来的,而不是检验出来的,质量工作不是哪个部门或哪一个人的职责,而是所有人员的共同职责,每个人都要做好自我的本职工作,综合起来才能保证整个产品的质量。对大家在以后工作中如何做好本职岗位的质量工作将起到有力促进。
打出了自我的品牌,时刻牢记质量二字。对于存在问题要进一步提高认识,落实行动,在第一时间发现问题,把问题解决在构成过程中,赢得顾客的信赖,在市场上抢占先机,使三花品质跃上一个新台阶。
质量个人月工作总结报告4
质量是企业的根本,只有各部门一起将质量抓好,才能让企业长久发展下去,我们的产品才能在用户的使用过程中得到好评,才能有品牌效应。因此车间为深入落实20--年全国质量月关于“建设质量强国,共创美好生活”的活动主题,对质量月各项活动进行全面的精心策划和布置。
为了更好开展质量月活动,车间开展形式各样、内容丰富的宣传活动。利用宣传板报进行质量月活动主题及活动内容的宣贯,普及质量知识以提高全体员工的质量意识,还利用班前会的时间加大宣传力度,营造“人人关心质量,人人重视质量”的'氛围。
经过前期一系列的宣传,使员工融入了质量月的各项活动中,对此车间组织以班组为单位,对前期不良质量行为进行检查和整改,为后期产品质量提供了有效的保证。
本次质量月活动,车间围绕“建设质量强国,共创美好生活”的活动主题,认真做好质量月的各项任务,对质量意识起到了有效地推动作用,使质量观念深入人心,促进了员工在今后的工作中更加注重产品质量,严格执行工艺要求,也促进了车间的质量管理水平的提高。
质量个人月工作总结报告5
一、服务质量月活动安排:
1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡,征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足,以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见,对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结,是哪个服务环节出的问题,哪个环节的医务人员写出书面整改措施,杜绝同样的现象再次发生。
2、医院为了进一步开展质量服务月活动,专门制定了《医院医务人员医德行为规范》,装订成册,人手一册,要求每个医务人员站在患者的立场上,从患者的角度出发,比照《医院医务人员医德行为规范》的要求,对自己的服务过程和服务质量进行自查,每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言,由区全科医务人员进行了评议。
3、医院在质量服务月的活动中提出了"提高服务意识,创造优质服务,让患者满意"的 口号 ,并制作了横幅 标语 悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏,宣传医院的各种服务项目,使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解,医院同时也公布了24小时服务的义务,对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答,进一步方便了患者。
4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动,免费对同学们进行测量身高、体重和血压,并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。
5、在公司的网站和医院醒目的地方,公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话,患者在医院各环节的服务过程,如有不满意或不解的问题,随时可拨打服务质量监督和投诉电话,医院在认真调查和询问后,会在最短的时间内给患者满意的答复。
二、通过自查发现以下问题和不足:
1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距,工作中使用文明用语不到位,缺乏与患者之间的沟通,偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差,上班时间着装不整,个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物,影响医院的整体形象。
3、个别医务人员不能全身心的对待患者,工作中执行 岗位职责 和服务规范不到位,降低了患者对医院服务的满意度。
4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作,各自行动,缺乏全局观念。
5、医院各项制度的执行和落实不到位,考核、监督和处罚力度不够大。
三、针对上述存在的问题,制定了以下的整改措施:
1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》,认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定,加强考核和监督,对违反规定的加大处罚力度,确保服务质量的提高。
2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习,提高自身素质和工作责任心,今后对多次批评教育无效者,医院将解除与其的 劳动合同 。
3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度,完善医院的服务质量,组织全体人员加强业务技术学习,全面提高医务人员的素质水平和服务质量。
四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为:
1、领导对医院总体服务评价较高,大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般,其中少部分学生和职工认为医院的服务态度较差,但是总体上看,医院的服务水平还是比较好的。
2、师生对医院还提出以下需要改进的地方:
药价高。
诊断太潦草,不诊断就拿药,有时不对症。
条件差,有些病不能及时就医。
医务人员态度不好对学生不理不睬,对学生和领导不一视同人。
3、针对师生上述要求,医院决定采取以下整改措施:
医院药房现已整体托管给一家正规医药公司,今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售,并且对药品价格进行公示,医院将不定期的检查药品价格,如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价,医院将对医药公司进行经济处罚。
要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中,都应耐心听取患者对病情叙述,仔细询问病史,认真检查,全面分析,依据有关的检验结果,做出准确及时的诊断,并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品,合理用药,不得增加患者经济负担。
由于医院现有设备和医疗技术的有限,对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗;疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情,未见好转或加重者,都应及时建议患者转上一级医院进行诊治,并负责联系转院事宜,以免延误病情。
门诊医生对待患者应态度和蔼,语气亲切,耐心解答患者提出的有关问题,对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因,不得以任何理由,训斥、刁难、推诿患者,始终做到对学生和领导一视同仁。
今后医院还应继续加大服务态度的改进,增强服务意识,处处以患者的利益为重,站在患者的角度思考问题,处理问题,逐步建立和谐的医患关系。
五、医院为了更好的服务患者,今后将开展一些新的服务举措:
1、医院每季度在学生公寓内举行义务服务,免费测量身高、体重和血压,并提供常见病的治疗和预防咨询。
2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系,医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行2—3次座谈会,听取学生们提出的建议和需求,并在每系聘任一名监督员,随时反馈学生患者的建议,监督医院的各项服务程序和服务承诺,促进服务质量的提高。
3、继续开展一些人性化的服务,如免费为患者提供一次性纸杯和开水;冬季为输液患者提供暖手瓶;帮助无陪床的患者上厕所;帮助输液患者拿药上二层病房;为患者保存从外面购买的需要冷藏的药品;帮助患者煎熬中药。
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